Onze succesformule: 100% vertrouwen
Heigo speelt graag in op uw specifieke wensen. Ook
op het gebied van logistiek. Leveren aan meerdere
vestigingen? Per persoon verpakt? Dat is voor Heigo
geen enkel probleem! Wij zetten alles op alles voor een soepele workflow en tijdige levering.
Vaste contactpersoon
het contractbeheer verloopt via vaste contactpersonen binnen onze organisatie.
Zij zijn op werkdagen van 08:00 tot 17:00 bereikbaar. Daarnaast geeft de webwinkel de mogelijkheid om 24/7 uw vraag te stellen. Omdat uw contactpersonen bij ons vanaf de start bij de opdracht zijn betrokken, weten zij hoe de opdracht ingevuld dient te worden en welke afspraken er zijn gemaakt. Zij reageren binnen 4 uur op een terugbelverzoek of een gestuurde mail en hebben intern de bevoegdheid om te beslissen. Zij zorgen direct voor een antwoord of zetten de vraag uit binnen onze organisatie en zorgen binnen de afgesproken tijd voor de terugkoppeling. In geval van ernstige calamiteiten kunt u ook de accountmanager na kantoortijd bereiken.
Retourlogistiek
Ons beleid is er op gericht om te ontzorgen. Voor het ruilen of retourneren van artikelen neemt de medewerker contact op met de vaste contactpersoon op onze binnendienst. Dit kan per mail, per telefoon of via het digitale retourformulier van de webwinkel. Dezelfde werkdag ontvangt de medewerker bericht over de benodigde acties voor het retour halen.
Logistiek (externe partner)
Wanneer de bestelling gereed is, wordt deze aangeboden bij onze pakketdienst. Die levert de bestelling de volgende werkdag af op het aangegeven afleveradres. Heigo werkt hiervoor samen met een Nederlandse ISO 9001 + 14001 gecertificeerde vervoersdienst. Het proces bij de vervoersdienst werkt volledig met barcodes en scanners. Fouten worden zo tot een minimum beperkt. Op die manier wordt 96% geleverd zoals afgesproken.
Kwaliteit
Op het gebied van PBM’s moet productveiligheid, kwaliteit en zekerheid voor de gebruiker over de werking ervan altijd voorop staan. Heigo levert daarom uitsluitend artikelen van A-merken die voldoen aan de meest recente CE-markering en NEN-normen.
Binnen Heigo zijn productspecialisten belast met de ingangscontrole van de ontvangen basismaterialen en eindproducten. Iedere productspecialist heeft zijn eigen specialisme en handelt volgens een vaste controleprocedure. De controles vinden plaats aan de hand van de goedgekeurde stand monsters. Deze werkwijze garandeert dat Heigo de kwaliteit ontvangt die met onze partners en onze afnemer is afgesproken. Hiermee is de continuïteit en de kwaliteit in de aangeboden modellen gegarandeerd
Automatische bestelsystemen
Heigo beschikt over een uniek online bestel-, registratie- en beheersysteem welke direct een bijdrage zal leveren aan de optimalisatie van de processen en direct besparingen oplevert binnen het totale bestel- en beheerproces en 24/7 beschikbaar is.
Magazijn/Voorraadbeheer
Heigo beschikt over een zeer grote eigen voorraad. Specialisten managen deze dagelijks en sturen indien nodig bij. Op basis van de te verwachte afzet vullen we de voorraad aan. Met onze partners en toeleveranciers hebben wij inmiddels een jarenlange samenwerking. Wij plaatsen periodiek blokorders bij partners, van wie wij de artikelen betrekken. Met deze blokorders reserveren zij bepaalde modellen in hun voorraad voor onze bestellingen. Deze blokorders zijn afgestemd op onze voorraadposities, onze interne veiligheidsmarges en de verwachte afzet bij onze klanten. Hiermee hebben we een gegarandeerde aanlevering voor deze modellen vanuit de voorraadposities van onze partners. Gecombineerd met onze voorraadposities garanderen wij altijd een tijdige levering richting onze afnemers.
